Специалисты РЕД СОФТ ответят на Ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки. Основная задача технической поддержки – предоставить клиентам качественный сервис по продуктам компании.
Актуальная и полезная информация по продукту
16 рабочих часов8 рабочих часов4 рабочих часа2 рабочих часа
8 рабочих часов4 рабочих часа2 рабочих часа2 часа
24 рабочих часа16 рабочих часов8 рабочих часов4 рабочих часа
1 Нейтрализация угроз эксплуатации и уязвимостей ПО.
2 Обновление Компонентов ПО в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО.
3 Доступно при наличии у Пользователя Сертификата/договора на техническую поддержку.
4 Личный кабинет на Портале технической поддержки, на котором Пользователь регистрирует Запросы и отслеживает их статус.
5 Консультации по настройке репликации службы каталогов с участием redDC и по проведению проверки через samba-tool.
6 Консультации по настройке репликации каталога Sysvol с помощью Robocopy на Сервер ПО с redDC.
7 Консультации по настройке репликации каталога Sysvol с помощью Rsync.
8 Кроме сбоев после вирусных атак, взлома, и других противоправных действий 3-х лиц, а также при отсутствии выявленных в ходе диагностики сбоев аппаратных средств и/или ситуаций неправильного использования аппаратных средств.
9 Кроме сбоев после вирусных атак, взлома, и других противоправных действий 3-х лиц, а также при отсутствии выявленных в ходе диагностики сбоев аппаратных средств и/или ситуаций неправильного использования аппаратных средств
10 Подключение сотрудника СТП к стенду Пользователя для диагностики и формирования рекомендаций по решению Запроса выполняется по согласованию сторон. Для удаленного подключения могут быть использованы МойАссистент, AnyDesk.
11 Консультации (в рамках Документации на ПО) по настройке доверительных отношений и последующей аутентификацией пользователей MS AD/Samba DC на клиентах ПО, по настройке репликации объектов домена с Active Directory в ПО. В рамках консультаций не производятся проектирование и внедрение
12 При наличии не менее 2 (двух) действующих Лицензий ПО с действующим Расширенным уровнем технической поддержки. Контакты выделенного инженера предоставляются СТП по Запросу Пользователя на Портале технической поддержки
13 См. пункт Приоритеты запросов.
14 Нейтрализация угроз эксплуатации и уязвимостей Клиента ПО.
15 Обновление Клиента ПО в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО.
16 Доступно при наличии у Пользователя Сертификата/договора на техническую поддержку.
17 Личный кабинет на Портале технической поддержки, на котором Пользователь регистрирует Запросы и отслеживает их статус.
18 Кроме сбоев после вирусных атак, взлома, и других противоправных действий 3-х лиц, а также при отсутствии выявленных в ходе диагностики сбоев аппаратных средств и/или ситуаций неправильного использования аппаратных средств
19 Подключение сотрудника СТП к стенду Пользователя для диагностики и формирования рекомендаций по решению Запроса выполняется по согласованию сторон. Для удаленного подключения могут быть использованы МойАссистент, AnyDesk.
20 При наличии не менее 100 (ста) действующих Лицензий Клиентского подключения с действующим Расширенным уровнем технической поддержки. Контакты выделенного инженера предоставляются СТП по Запросу Пользователя на Портале технической поддержки.
21 См. пункт Приоритеты запросов
Нажимая «Отправить запрос», вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.
Мы ответим вам на почту в течение трех рабочих дней
Вы будете получать только актуальную информацию по обновлению безопасности
Подписываясь на уведомления, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.
На ваш почтовый адрес отправлено письмо с подтверждением подписки.
